エックスモバイルSIMサービスの一部SIMカードにおける通信不良について

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2024年10月8日(火)15時に、株式会社NTTドコモより発表がありましたとおり、一部のSIMカード（株式会社NTTドコモ提供）において、製造工程に起因する不具合により、通信サービスを正常にご利用いただけない状態が発生する恐れがあることが判明いたしました。

対象のSIMカードに関しましては、必ずしも不具合が発生するわけではありませんが、お客様に安心してご利用いただけるよう下記の対応をおこないます。また、対象のSIMカードをご利用中のお客様には順次ご案内メールをお送りいたします。

お客様には多大なるご迷惑をおかけいたしますこと心よりお詫び申し上げます。
引き続き、安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

■対象のお客様

「GD06～」から始まる製造番号のSIMカードをご利用中の一部のお客様
※スマートWiFiプランは対象外です。
※対象のお客様には後日メールにてご案内をお送りいたします。

■対応方法

不具合発生に伴うSIMカードの再発行を無償でおこないます。

対象SIMカードをご利用中、かつ通信サービス等に不具合が発生しているお客様につきましては、お近くのエックスモバイル公式店にてSIMカードを再発行いたします。
店舗へご来店いただけないお客様につきましては、エックスモバイルサポートデスクにて再発行手続きを承っておりますので、お電話もしくは下記お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

■お客様お問い合わせ先
サポートデスクお電話番号：050-1745-7355
サポートデスクお問い合わせフォームはこちら

■関連情報
株式会社NTTドコモ
ドコモからのお知らせ「一部のドコモUIMカードにおける通信不良について」
https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/241008_00.html
※株式会社NTTドコモのホームページに移動します。