eSIMのアクティベートができない・不具合について

お問い合わせ頂く前に一度、下記サポートページをご参照ください。
下記ご確認いただいても解決しない場合、下記フォームをご入力の上お問い合わせください。

※個人名義でのご契約のSIMカードの再発行は、マイページからご申請いただけます。
マイページはこちら

※動作確認端末一覧に記載の端末であっても、複数のSIMカード、 eSIMを併用しての利用（デュアルSIM機能）については、動作確認を行っておりません。
そのため、状況によっては十分なご案内が難しい場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

必須ご契約名義

必須かな

必須生年月日（法人は"-"をご入力ください）

必須ご登録ご住所

必須メールアドレス

必須メールアドレス確認

必須ご契約の電話番号

※同一名義で複数の電話番号の再発行を希望する場合は、カンマ（，）で区切ってご入力ください
※1契約のみで電話番号が不明な場合「不明」とご入力ください。
※複数契約ですべてのご契約の手続きを希望する場合「すべて」とご入力ください。

必須ご登録の連絡先電話番号

必須①SIMについて

②端末について

必須ご利用の端末はなんでしょうか？

※動作確認一覧にない端末の場合、正常にご利用いただけない可能性がございます。　こちら

必須ご利用の端末の購入元はどこでしょうか？

必須OSバージョンはなんでしょうか？

任意ご利用の端末のEID記載画面のお写真の添付をお願いします。

確認方法：ダイヤルアプリを開き*#06# と入力

・ファイル形式：JPEG,PNG
・ファイルサイズ：最大2.0MB（推奨:100KB以上）
※ファイルが最大サイズを超える場合、弊社画像圧縮ツールをご利用ください。
https://xmobile.ne.jp/image-compressor/

任意※画像添付が難しい場合下記にご記載ください。

必須③開通手続き（EID）登録状況を教えてください。

登録済未登録

必須④eSIMのアクティベーション状況を教えてください。

アクティベーションは完了しているアクティベーションが完了できない

※アクティベーション済かどうかは契約した電話番号が表示されているかでご確認いただけます。
iPhone確認方法例：「設定」＞「モバイル通信」＞"SIM"の欄
Android確認方法例：「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM カード」または「SIM」/「設定」＞「デバイス情報」（端末により表示名が異なります）
（記事：”eSIMインストール時「このコードはもう有効ではありません」または「eSIMをアクティベートできません」または「このSIMは別のデバイスで使用中です」と表示された”など）

必須⑤通信の設定（APNプロファイルの設定）状況を教えてください。

APNプロファイルのインストールは完了しているAPNプロファイルのインストールは完了していない

※アクティベーション後、通信の利用にはAPNプロファイルの設定が必要です。
　設定がお済みでない場合は、設定をお願いいたします。⇒　通信の設定

任意⑥端末にメッセージが表示されている場合、ご入力ください。

必須⑦当てはまる項目を選択してください。

必須いつから使用できないでしょうか？

必須4Gまたは5Gのアンテナピクトは正常に表示されていますか？

※画面上に圏外やSIMなしと表示される場合はその旨記載ください。

⑧デュアルSIMとして他社のSIMも併せて使用している場合、他社のSIMについて以下ご教示ください。

任意エックスモバイルのeSIMの設定

任意他社のSIMについてご利用の事業者名

任意他社のSIM種類

任意他社のSIMは使用できていますか？

任意（使用できていない場合）何が使用できませんか？

ご入力内容にお間違いがないか、必ずご確認ください。

申請内容に間違いがないことを確認した