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eSIMのアクティベートができない・不具合について

お問い合わせ頂く前に一度、下記サポートページをご参照ください。
下記ご確認いただいても解決しない場合、下記フォームをご入力の上お問い合わせください。

※個人名義でのご契約のSIMカードの再発行は、マイページからご申請いただけます。
マイページはこちら
eSIMのアクティベート方法について
※プッシュ通知がこない場合もこちらをご確認ください。

eSIMインストール時「このコードはもう有効ではありません」または「eSIMをアクティベートできません」または「このSIMは別のデバイスで使用中です」と表示された
※動作確認端末一覧に記載の端末であっても、複数のSIMカード、 eSIMを併用しての利用（デュアルSIM機能）については、動作確認を行っておりません。
そのため、状況によっては十分なご案内が難しい場合がございます。
※iPhoneでは、1台の端末にインストールできるAPN構成プロファイルは1つのみです。 このため、エックスモバイルのSIMと他社MVNOのSIMを併用される場合、 モバイルデータ通信に使用する回線を切り替えるたびに、APN構成プロファイルの削除と再インストールが必要となります。
※新しいSIMをご利用いただく際は、事前にこれまでお使いのeSIMプロファイルやAPN構成プロファイルを削除したうえで、 eSIMのアクティベートおよびAPN設定を実施してください。
削除手順は以下のページをご参照ください。
▶︎ APN構成プロファイルの削除手順
※新しいSIMのeSIMプロファイルを削除しないようご注意ください。削除された場合、eSIMの再発行手続きが必要となります。

※同一名義で複数の電話番号の再発行を希望する場合は、カンマ（，）で区切ってご入力ください
※1契約のみで電話番号が不明な場合「不明」とご入力ください。
※複数契約ですべてのご契約の手続きを希望する場合「すべて」とご入力ください。

②端末について

※動作確認一覧にない端末の場合、正常にご利用いただけない可能性がございます。　こちら

任意ご利用の端末のEID記載画面のお写真の添付をお願いします。

確認方法：ダイヤルアプリを開き*#06# と入力

・ファイル形式：JPEG,PNG
・ファイルサイズ：最大2.0MB（推奨:100KB以上）
※ファイルが最大サイズを超える場合、弊社画像圧縮ツールをご利用ください。
https://xmobile.ne.jp/image-compressor/
必須③開通手続き（EID）登録状況を教えてください。
必須④eSIMのアクティベーション状況を教えてください。

※アクティベーション済かどうかは契約した電話番号が表示されているかでご確認いただけます。
iPhone確認方法例：「設定」＞「モバイル通信」＞"SIM"の欄
Android確認方法例：「設定」＞「ネットワークとインターネット」 ＞「SIM カード」または「SIM」/「設定」 ＞「デバイス情報」（端末により表示名が異なります）
（記事：”eSIMインストール時「このコードはもう有効ではありません」または「eSIMをアクティベートできません」または「このSIMは別のデバイスで使用中です」と表示された”など）

必須⑤通信の設定（APNプロファイルの設定）状況を教えてください。

※アクティベーション後、通信の利用にはAPNプロファイルの設定が必要です。
　 設定がお済みでない場合は、設定をお願いいたします。⇒　通信の設定

※画面上に圏外やSIMなしと表示される場合はその旨記載ください。

⑧デュアルSIMとして他社のSIMも併せて使用している場合、他社のSIMについて以下ご教示ください。

ご入力内容にお間違いがないか、必ずご確認ください。